和泰人寿荣获2024年度山东金融业客户服务奖

近日，山东省互联网传媒集团公布2024年度山东金融业奖项，和泰人寿以满足客户需求为使命，秉承“客户至上”原则，回归保障本源，不断提升服务能力与数字化水平荣获“2024年度山东金融业客户服务奖”。

和泰人寿始终坚守“以客户为中心”的核心价值观，在互联网保险领域“深耕细作”，打造专业化人才队伍，推动业务转型发展，核心竞争力进一步提升。2024年，和泰人寿持续提升保险理赔服务的质量和效率，全年累计赔付金额1.76亿元，最大赔付案件1184万元，整体案件线上赔付率达91.08%，实现了小额案件100%线上赔付。同时，案件理赔更是“闪速”，立案支付时效2天，同比提升16.7%。

沉甸甸的数据背后，折射出的是和泰人寿保险多年来对保险高品质服务的持续深耕与探索。

深化金融普惠，多渠道服务打造便捷理赔

在金融服务日益普及的今天，和泰人寿逐步构建起多渠道、立体式的服务体系，不断推动金融普惠服务的深入发展，让更多人享受到高效、便捷的保险服务。

为了满足客户多样化的需求，提供电话、微信、官网、柜面等多渠道的服务方式，以满足不同群体的理赔需求，值得一提的是，自助线上服务实现了7*24小时不间断运营，无论何时何地均可实现及时响应和业务办理。

同时，和泰人寿依托科技赋能打造智能平台，一系列智能服务工具沉浸式满足群众需求，如智能续期提醒，可在关键时点通过智能机器人电话提醒客户交费日期、账户等关键信息，并可实现互动解答100多个保险服务相关问题。智能新契约回访，增加了提醒客户知晓保单相关权益的回访频次和方式，降低客户遭受销售误导的风险。此外，公司还通过持续创新，上线了“和泰服务指南”，不仅方便群众查询公司最新的服务政策，还能实现一键跳转至相关页面，大大简化了客户的服务流程。

和泰人寿通过多渠道、科技化、创新化的服务举措，打造出侧重保险消费者体验感的理赔流程变革，彰显出了“保险为民”的实质，更在金融普惠服务的道路上迈出了坚实的步伐。